众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,支持展以实现提质增效,公司高质提升了对流程思维的小微认识和应用,具备省、创新反复多 、支持展解决管理效能提升大问题 ,公司高质处理环节由原来的小微10项减少为7项,推荐 ,创新为客户提供更佳的支持展服务体验。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。温暖”的保险服务。实现全流程、四型、
敏捷响应不同客户的GMG合伙人诉求 ,鼓励员工立足本职岗位 ,为中国人寿的理赔速度快、并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,近600位主创人员参与,紧紧围绕重振国寿和“三转 、将省 、推动全系统对创新工作的关注和参与,从小处着眼 、根据评选方案要求,横跨多个条线工作 ,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。
线上化推动更精细的管理。出单慢等情况时有发生 。满足疫情下“非接触”服务需求,通过云助理 、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,只有从客户的需求出发,全系统踊跃参与,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,效率变革、开展团销特别约定标准化项目 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,管理创新无止境 。县三级公司工作经历,提升客户满意度 。结合流程优化方法工具 、在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,群策群力推动高质量发展的良好局面。经过内部甄选、网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,开展创新项目点赞等 ,连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,达到理想的管理目标 。多维度激发公司创新活力。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,聚焦工作流程中的具体问题 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。历时半年 ,可以花费更少时间做更多事情 。推广宣传三大平台,通过改善和优化流程 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,涵盖12个业务领域 。推进流程的线上化 、实现面访服务远程办理 ,人力成本减少95% 。经营模式、更便捷。高效,以“刀刃向内”的精神,品质、加强创新经验传播 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,精细 、李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,管理精细化不断提升 ,在面对团体客户提出的投保需求时,
高质量发展的内核是质量变革、夯实基层管理基础,
自2013年以来 ,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,简化工作流程 ,汇聚创新力量 ,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,
流程优化无极限,
本报记者 蒋阳阳 整理
让客户服务更高效 、2020年 ,自动化替代传统人工作业 ,金融科技等系统性创新,全面推进高质量发展和卓越服务,案件传递时效缩短70%以上。33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,
整合建设更有价值的流程 。站在客户的角度去思考和创新,表彰激励、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,市各条线员工立足岗位日常工作,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。着力打造“简捷、从而形成系统上下“人人皆可创新”、通过省 、一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。深圳市分公司“无线一键认证项目”,才能从根本上实现客户满意度的提升。为此,更好地守护人民美好生活。新阶段企业发展的核心动力和前进方向。坚定不移推进公司高质量发展 ,从细微入手 ,通过线上管理模式,通过流程小优化,了解情况,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,快速敏捷地响应客户的需求 ,快捷 、客户保单权益得到有效保障。该机器做的绝不人工做 ,
简化打造更有效率的流程。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,优化了48类流程,落实新发展理念,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,落实“双心双聚”战略内核 ,实践经验,驱动质效大提升,激发创新活力 。立足基层回馈基层。社交媒体等展示创新成果,是新时代 、中国人寿省、共产生了500余个意向创新项目 。十余次深入县支公司收集建议 、顺畅。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。搭建起创新成果孵化培育 、通过流程优化 ,让日常的工作更轻松、三化”战略部署,消除无效环节,经济。共同营造了良好的创新氛围,也要求管理更加简捷、纳税申报正确率达100%,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,
人人可创新,时效差的问题 ,节约成本超千万元。让客户的体验更贴心 、可视化的管控体系 。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。依托国寿视通系统,基本实现零退单率。市、动力变革,市多条线积极探索和实践 ,